ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме

ГЛАВА

22.1. Главные понятия и целиформиро-вания фирменного стиля

22.2. Элементы фирменного .стиля

22.3. Носители фирменного стиля

22.4. Товарный символ


^ 22.1. Главные понятия и цели формирования фирменного стиля

В последние десятилетия сложилось целое направление марке­тинговых коммуникаций — формирование фирменного стиля (ФС). Время от времени для ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме обозначения этого понятия употребляется термин «брён-динг» (от англ. «brand» — клеймо). И это логично, ведь главная роль брендинга в предпринимательской деятельности оказалась примерно той же, что и роль личного клейма ре­месленника ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме.

Согласно одному из более успешных определений ФС, данных А. Добробабенко, «фирменный стиль — это набор цветовых, графи­ческих, словесных, типографических, дизайнерских неизменных эле­ментов (констант), обеспечивающих зрительное и смысловое един­ство продуктов ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме (услуг), всей исходящей от конторы инфы, ее внут­реннего и наружного оформления».

Основными целями формирования фирменного стиля можно именовать:

D идентификацию товаров конторы меж собой и указание на их связь с ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме компанией;

D выделение товаров компании из общей массы подобных про­дуктов ее соперников.

Понятие «фирменный стиль» введено теоретиками рекламы. За рубежом употребляются синонимы ФС, такие как «система фирмен­ной идентификации», «координирование дизайна», «проектирова ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме­ние внешнего вида предприятия».

При размеренно высочайшем уровне других частей комплекса мар­кетинга ФС обеспечивает его обладателю последующие достоинства:

Q помогает потребителю ориентироваться в потоке инфы, стремительно и безошибочно отыскать ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме продукт конторы, которая уже завоева­ла его предпочтение;

[-1 позволяет фирме с наименьшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;

Q увеличивает эффективность рекламы;

468 глава 22

Q понижает расходы на формирование коммуникаций как вслед­ствие ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме увеличения эффективности рекламы, так и за счет универсаль­ности компонент ФС;

Q обеспечивает достижение нужного единства всей рекла­мы и других средств рекламных коммуникаций компании (напри­мер, пропаганды: проведение пресс-конференций ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, выпуск престиж­ных проспектов и т. п.);

Q содействует увеличению корпоративного духа, соединяет воединыжды со­трудников, производит чувство причастности к общему делу;

Q благоприятно влияет на эстетический уровень и визуальную среду компании.

Если же подытожить ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме все достоинства, которые дает ФС, то можно именовать его одним из главных средств формирования благо­приятного стиля компании, вида его марки.

Сначала стоит отметить, что у понятия «фирменный стиль» есть ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме толкования в узеньком и широком смысле.

Под фирменным стилем в узеньком осознании предполагается сово­купность товарного знака (и присущих ему цветов), цветового и гра­фического дизайна деловых бумаг.

Большая часть компаний ограничивается ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме конкретно таким истолкованием фирменного стиля.

^ Фирменный стиль в широком осознании — это внедрение еди­ных принципов дизайна, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, тех­нической ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме и других видов документации, кабинета, а время от времени и одежки служащих.

Есть две точки зрения о том, когда нужно разраба­тывать свой фирменный стиль:

Q сходу, как образовалась компания ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме;

Q по мере скопления достаточного количества средств и за­крепления устойчивых направлений деятельности.

Полностью возможно, что компания, только начавшая свою деятель­ность, не сумеет окутать всю полноту такового явления, как фирмен­ный стиль ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме. С другой стороны, начав действовать на рынке без опре­деленных атрибутов фирменного стиля, компания упустит нужное время, откладывая «на потом» формирование у потребителя вида конторы. Более того, определенный «рекламный базис», скопленный компанией, будет ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме утрачен, потому что на рынке возникнет вроде бы совершенно другая компания, с другими атрибутами фирменного стиля.


469

фирменный СТИЛЬ Туристического ПРЕДПРИЯТИЯ


^ 22.2. Элементы фирменного стиля

Основными элементами фирменного стиля являются:

D товарный символ;

D фирменная ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме шрифтовая надпись (логотип);

Q фирменный блок;

О фирменный девиз (слоган);

D фирменный цвет (цвета);

Q фирменный набор шрифтов;

Q другие фирменные константы.

Товарный символ (другие применяемые наименования: символ обслужи­вания, торговая ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме марка, фирменный символ, англ. «trade mark») являет­ся центральным элементом фирменного стиля. Товарный символ (ТЗ) представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, большие, звуковые обозначения либо их композиции, которые употребляются обладателем ТЗ для ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме иденти­фикации собственных продуктов. Исключительное право обладателя на исполь­зование товарного знака обеспечивается правовой защитой со сто­роны страны.

Главные требования к товарным знакам, их функции и прави­ла использования подвергнутся ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме рассмотрению в параграфе 22.4.

Фирменная шрифтовая надпись (логотип) — оригинальное начер­тание либо сокращенное наименование компании, группы, товаров данной компании либо 1-го определенного продукта. Обычно, ло­готип состоит из 4—7 букв. Примерно четыре товарных знака ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме из каждых 5 регистрируются конкретно в форме логотипа.

Фирменный блок представляет собой обычное, нередко упот­ребляемое сочетание нескольких частей фирменного стиля. В большинстве случаев это изобразительный ТЗ (товарная эмблема) и логотип ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме.

Фирменный блок может также содержать полное официальное заглавие конторы, его почтовые и банковские реквизиты (к примеру, на фирменных бланках). Время от времени блок включает фирменный девиз.

Фирменный девиз (слоган) представляет собой повсевременно ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме ис­пользуемый фирменный уникальный лозунг. Некие слоганы регистрируются как товарные знаки.

Фирменный цвет (цвета) также является важным элементом ФС, одним из компонент общего вида конторы. Цвет делает эле­менты ФС более симпатичными, лучше ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме запоминающимися, по­зволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие. В каче­стве известного примера использования фирменных цветов можно именовать сеть ресторанов «Макдональдс» (красноватый и желтоватый).

470 глава 22

Фирменный цвет может иметь правовую защиту в случае соот ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме­ветствующей регистрации товарного знака в этом цвете.

Фирменный набор шрифтов может подчеркивать разные осо­бенности вида марки, заносить собственный вклад в формирование ФС. Шрифт может восприниматься как «мужественный» либо «женствен­ный ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме», «легкий» либо «тяжелый», «элегантный» либо «грубый», «прочный», «деловой» и т. п. Задачка разработчиков ФС — отыскать «свой» шрифт, ко­торый бы вписывался в образ марки. Существует огромное количество типов шрифтов, которые условно делятся на огромные ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме группы: латинские, руб­леные, наклонные, орнаментированные и др. Группы шрифтов вклю­чают огромное количество гарнитур, отличающихся начертанием, ши­риной, насыщенностью и т.д. Более пользующимися популярностью являются гар­нитуры «Тайме», «Литературная», «Баскервиль ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме» и др.

Другое фирменные константы. Некие элементы деятельности фир­мы, втом числе в сфере коммуникаций, характеризующиеся всепостоянством, неотклонимым и длительным нравом использования, играют на­столько важную роль в формировании вида ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме компании, что могут быть отне­сены к элементам его ФС. К обозначенным константам могут относиться:

1-1 разные эмблемы.конторы, не получившие в силу каких-то обстоятельств правовую защиту и не являющиеся товарными знаками ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме;

Q фирменные особенности дизайна;

D уникальные сигнатуры и пиктограммы — абстрактные гра­фические знаки (к примеру, обозначающие размещение служб в кабинете туристического предприятия);

О определенные внутрифирменные эталоны. Для закусочных «Макдональдс», к примеру ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, это быстрота обслуживания, чистота за­лов, безупречная вежливость персонала и т. д.;

О формат изданий. На всю печатную продукцию можно распро­странить определенныйоригинальный формат, что содействует луч­шей узнаваемости информационно-рекламных материалов.

^ 22.3. Носители ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме фирменного стиля

Основными носителями фирменного стиля туристического предпри­ятия могут выступать:

D элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книги, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и т. д.);


471

фирменный СТИЛЬ ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме Туристического ПРЕДПРИЯТИЯ


Q реклама в прессе',

^ О печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, сборники, информационные письма);

О радио- и телереклама;

Q маркетинговые сувениры;

Q внешняя реклама (указатели, вывески, оформление кабинета, фирменная одежка служащих ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, значки, нашивки, изображения на бортах тс конторы и т. д.);

Q средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформле­ние залов для пресс-конференций, вымпелы и т. д.);

Q выставочный щит;

О документы и удостоверения ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме (пропуски, визитные карточки, удо­стоверения служащих, значки стендистов, пригласительные билеты и т. д.).

При формировании фирменного стиля целенаправлено сначала выделить главное, сделать определенный образ, а потом разрабаты­вать новые составляющие ФС и изготавливать ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме те либо другие его носители.

Для разработки, формирования и неизменного производства тех либо других носителей фирменного стиля целенаправлено пользоваться ус­лугами маркетингового агентства. Заблаговременно выбрав и договорившись о дол­госрочном сотрудничестве ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме с одним из их, туристское предприятие бу­дет избавлено от многих хлопот и обеспечит определенное единство в выполнении всех частей и носителей фирменного стиля.

^ 22.4. Товарный символ

Как ранее говорилось, центральным элементом фирменного стиля туристического ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме предприятия является товарный символ. Его обширное при­менение разъясняется последующим. Полное наименование конторы, часто длинноватое либо похожее с наименованиями других предприя­тий, не совершенно комфортно для запоминания и оперативного использова­ния ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме на практике. Еще легче удержать в памяти условное обозна­чение предприятия в виде какого-нибудь комфортно произносимого слова либо выразительного графического знака. Общепризнанный клиента­ми, утвердивший в публичном мировоззрении свою высшую репутацию товарный ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме символ уже сам по для себя служит надежным гарантом и отлич­ной рекламой той фирме, которой он принадлежит.


472


глава 22





Товарные знаки относятся к так именуемым объектам интеллекту­альной принадлежности и охраняются ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме патентными законами всех государств мира. Не останавливаясь на особенностях патентного законодательства различных государств, отметим, что в государствах СНГ приняты соответству­ющие законы, которые основаны на общих с ними принципах, важ­нейшим из которых ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме является исключительное право обладателя товар­ного знака на его внедрение, также право воспрещать использова­ние зарегистрированного товарного знака другим лицам.

Право на товарный символ охраняется государством и удостоверяется свидетельством. Свидетельство удостоверяет ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме ценность товарного зна­ка, исключительное право обладателя на товарный символ и содержит его изображение. Регистрация товарного знака действует в течение 10 лет с даты подачи заявки. Для продления срока подается повторная заявка.

Законодательно ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме введено исключительное право на применение товарного знака обладателем, который может воспрещать его исполь­зование другими лицами. Если же кто-то или в маркетинговых, или в других целях использовал чужой товарный символ, на ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме который выдано свидетельство, нарушитель закона привлекается к ответственности методом внедрения к нему .определенных санкций:

Q компенсация вреда в полном объеме (в размере прибыли, по­лученной нарушителем, либо упущенной способности обладателя);

Q публикация за счет ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме нарушителя о решении суда для восста­новления репутации обладателя знака;

D ликвидирование нелегальной маркировки и т. д.

Товарные знаки отличаются многочисленностью и многообра­зием. Выделяют последующие их типы:

^ Q словесный, который может ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме быть зарегистрирован как в стан­дартном написании, так и в уникальном графическом исполне­нии (логотип);

D изобразительный, представляющий из себя уникальный ри­сунок, эмблему конторы;

Q большой (& трехмерном выполнении);

Скомбинированный, представляющий из себя ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме сочетания приведен­ных выше типов.

Более обширное распространение получили словесные и изоб­разительные товарные знаки, также их композиции. Самые рас­пространенные — словесные, на долю которых приходится до 80 % всех товарных символов мира ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме. Их распространенность разъясняется


473

фирменный стиль туристического предприятия


сначала высочайшей рекламопригодностью. Но изобразитель­ные знаки легче для восприятия и просто узнаваемы.

Следует учесть, что в качестве товарного знака не могут быть зарегистрированы обозначения, противоречащие ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме по собственному содер­жанию публичным интересам, принципам гуманности и мора­ли. Не регистрируются также обозначения, являющиеся неверными либо способными ввести в заблуждение потребителя.

Не допускается регистрация товарных символов, состоящих толь­ко из обозначений ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме:

D не имеющих признаков различия;

Q представляющих из себя муниципальные гербы, флаги, эмбле­мы; официальные наименования стран, сокращенные либо полные наименования интернациональных межправительственных организаций;

официальные контрольные, гарантийные и проблемные ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме клейма, пе­чати; заслуги;

D вошедших во всеобщее употребление как обозначение това­ров определенного вида;

D являющихся принятыми знаками и определениями;

О указывающих с виду, качество, характеристики, предназначение, ценность продуктов, также на место и ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме время их производства и сбыта.

Такие обозначения могут быть включены как неохраняемые эле­менты в товарный символ, если на это дается согласие соответствую­щего компетентного органа либо их обладателя.

Не могут быть ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме зарегистрированы в качестве товарных символов обо­значения, тождественные, схожие прямо до их смешения:

Q с товарными знаками, ранее зарегистрированными либо заяв­ленными на регистрацию на имя другого лица в отношении одно­родных продуктов ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме;

D с товарными знаками других лиц, охраняемыми в Республике Беларусь на основании интернациональных соглашений;

Q с фирменными наименованиями (либо их частью), принадле­жащими другим лицам, получившим право на эти наименования ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме ранее поступления заявки на товарный символ в отношении одно­родных продуктов;

D с наименованиями мест происхождения продуктов, охраняемы­ми в республике, не считая случаев, когда они включены как неохраня­емый элемент ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме в товарный символ, регистрируемый на имя лица, имею­щего право на внедрение такового наименования.

474 глава 22

Не регистрируются в качестве товарных символов обозначения, воспроизводящие:

О промышленные эталоны, права на которые принадлежат в стране другим лицам ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме;

Q наименования узнаваемых в стране произведений науки, литерату­ры и искусства либо цитаты из произведения искусства либо их фраг­менты без согласия носителя авторского права и соответствующе­го компетентного органа;

Q ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме фамилии, имена, псевдонимы и производные от их, портре­ты и факсимиле узнаваемых лиц без согласия таких лиц, их наслед­ников либо соответственного компетентного органа.

Роль и значение товарного знака в формировании и ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме поддержании фир­менного стиля туристического предприятия обоснованы его функциями:

D гарантией свойства;

D индивидуализирующей;

1-1 маркетинговой;

Q охранной.

Выполнение всех этих функций в их совокупы, также каж­дой в отдельности увеличивает конкурентоспособность товаров и упрощает ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме их размещение на рынке. Так, по данным Между­народного правового исследовательского института имени Макса Планка, 60 % покупателей связывают товарные знаки с высочайшим качеством продуктов, 30% — с высочайшим качеством и известностью компании ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, а 10 % вообщем не обращают внимания на товарные знаки.

Товарный символ вроде бы символизирует стабильность черт и параметров туристического продукта, уровня обслуживания клиентов. В этом проявляется так именуемая функция гарантии свойства. Как нарушается ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме связь товарного знака и свойства услуг, символ преобразуется в средство, отталкивающее потребителей от предлагаемых компанией ту­ристских товаров. Такое действие товарного знака может проявлять­ся даже тогда, когда качество уже восстановлено. Захватить ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме добрую славу знака еще сложнее, чем ее утратить. Вот почему обладателю товарно­го знака нужно повсевременно хлопотать о сохранении размеренно больших высококачественных черт предлагаемых на рынок услуг.

Индивидуализирующая функция товарного знака заключается в выделении ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме (идентификации) туристического продукта и компании на рын­ке. Для выполнения данной функции товарный символ должен отве­чать последующим требованиям:


475

фирменный СТИЛЬ ТУРИСТСКОЮ ПРЕДПРИЯТИЯ


1-1 простота, т. е. малое количество линий, отсутствие ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме маленьких, плохо различимых деталей и всего, что мешает резвому и четкому запоминанию;

Q особенность, которая должна обеспечить отличие и уз­наваемость товарного знака;

1-1 привлекательность, т.е. отсутствие негативных эмоций, вы­званных товарным ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме знаком.

Существенную роль призвана играть маркетинговая функция товар­ного знака. Для этого сам товарный символ должен стать объектом рек­ламы, т. е. употребляться во всех собственных зрительных проявлениях:

на вывесках, в газосветовой рекламе, сувенирах, печатных ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме издани­ях, оформлении выставочных и служебных помещений и т. д.

Охранная функция товарного знака определяется тем, что он ре­гистрируется, юридически защищается и обладает свойством исклю­чительной принадлежности обладателю ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме.

Беря во внимание настолько принципиальное значение товарных символов, к их разработке целенаправлено завлекать высококвалифицированных профессионалов.

Как уберечь товарный символ от «девальвации», которая связана с не­правильным его употреблением в рекламе, документации, публикаци­ях ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме и т. д.? На эту сторону вопроса обычно сильно мало обращают внима­ние, потому мы специально остановимся на ней. При всем этом использу­ем опыт работы с товарными знаками П. С. Завьялова и В ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме. Е. Демидова и приведем их советы.

Товарный символ следует всегда выделять. Для этого его необходимо писать или в кавычках, или строчными знаками (к примеру, «Трэвел» либо ТРЭВЕЛ, но никогда не писать просто ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме: трэвел), или курсивом, полужирным шриф­том, необычным (скажем, рукописным) начертанием и т. д.

Приняв в один прекрасный момент какой-либо метод выделения, его следует при­держиваться позже повсевременно и ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме обязательно, добиваться такового вы­деления от журналистов и издателей маркетинговых и других текстов.

1-ое употребление товарного знака в любом тексте (объявле­нии, статье, пресс-релизе и т. д.) нужно пичкать примечани­ем ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме. К примеру, «Трэвел» либо ТРЭВЕЛ — зарегистрированные товар­ные знаки туристической конторы (пример условный). Понятно, что для этого товарный символ должен быть зарегистрирован, и этим обстоя­тельством никак нельзя пренебречь.

Если товарный символ ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме зарегистрирован в нескольких начертаниях (к примеру, стилизованном и обыкновенном), то конкретно в рек-

476 глава 22

ламе лучше использовать стилизованное обозначение как более приметное, образное и запоминающееся. Нужно смотреть за точностью очертания знака, так как ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме человечий глаз замеча­ет даже мелкие отличия от обычного эталона.

Товарный символ не склоняется. Склонение провоцирует подходить к товарному знаку не как к обозначению персональному, исклю­чительному, как к родовому имени ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме.

Не следует (даже из самых наилучших побуждений) употреблять то­варный символ в рекламе таким макаром, чтоб он обозначал что-либо другое, не считая того, что он прямо обозначает.

ПРАКТИКУМ

Определенная ситуация

^ «КАРТИНЫ МИРА» В ВОЗДУШНОЙ ГАЛЕРЕЕ

Авиакомпания ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме «British Airways» хочет вложить более 6 миллиардов фунтов стерлингов в реализацию новейшей стратегической программки формирования собственного фирменного стиля, в центре которого — создание воздушной кар­тинной галереи методом яркой росписи хвостовых оперений ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме самолетов.

Базу нового стиля компании составляют орнаментальные рисун­ки либо, как их именуют создатели проекта, «картины мира», которые, кроме фюзеляжей самолетов, уже начали появляться всюду, где есть заглавие «British Airways» — от автомобилей до визитных карточек ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме.

Имеющийся сейчас фирменный стиль компании разработан в 1984 году во время подготовки компании к приватизации, которая была проведена 3-мя годами позднее. Для разработки нового стиля авиа­компания обратилась к английской консультационной фирме «Newell ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме & Sorell». В поисках художественных мыслях ее сотрудники обращались в картинные галереи, к культурным атташе посольств и профессионалам мно­гих государств, встречались с живописцами, мастерами гончарного искус­ства, художниками-аппликаторами ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, архитекторами, спецами по каллиграфии и изготовлению флагов, живописцами по ткани. Их путь проходил от верфи Четгэм в графстве Кент до дальной общины в лес­ных дебрях западного побережья острова Ванкувер, от пустыни Кала­хари до ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме шотландских горных озер, от космополитичного пригорода Сан-Франциско до мусульманского рынка старенького Каира и предместий ка­толической Варшавы. Сначала они брали в расчет то, что трое из каждых 5 пассажиров «British Airways ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме» не являются англичанами.


477

фирменный СТИЛЬ Туристического ПРЕДПРИЯТИЯ


В рамках проекта за три года намечено создание более 50 картин. Они составят крупнейшую в мире художественную галерею в заоб­лачной выси, символизирующую вид компании ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, с которым она войдет в третье тысячелетие. В дополнение к 15 уже имеющимся до начала последующего тысячелетия воздушная галерея «British Airways» будет раз в год пополняться 12 новыми произведениями. Посреди работ, выполненных живописцами Англии, Герма ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме­нии, Стране восходящего солнца, Шотландии, Ирландии, Польши, Китая, США, Египта и даже 1-го из племен Южной Африки, — глиняние панно и яркая резьба по дереву, набросок на матовой глазури и кусок ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме бедуинского шатра, картонная аппликация и живопись маслом.

На общий дизайн и создание художественной символики выделено 60 млн фунтов стерлингов. Эта сумма взволновала многих: «60 миллионов на покраску хвостов! С мозга сойти!» Меж тем большая часть этих средств ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме все равно пошла бы на текущую перекраску самолетов и изготовка блан­ков и конвертов старенького эталона, даже если б компания не затеяла собственный глобальный проект. Перекраску в согласовании с новым фирменным ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме сти­лем прошли более 40 самолетов, и сочетание плановых работ с общим ходом реализации проекта уже отдало экономию более 2 млн фунтов стерлингов.

Невзирая на неоднозначность оценок, ход реализации проекта сви­детельствует о ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме том, что английская авиакомпания хочет твердо сле­довать его главному движущему мотиву — достигнуть неоспоримого ли­дерства в промышленности воздушных перевозок уже на рубеже XXI столетия.

«Остановиться на месте в нашей отрасли — это ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме все равно, что дать себя опередить, — гласит директор компании Боб Эйлинг. — Чтоб как и раньше быть мировым фаворитом, нам опять нужно сделать то, что было изготовлено в прошедшем десятилетии, — бросить простор голубого незапятнанного неба ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме меж нами и нашими конкурентами».

Вопросы и задания

1. Почему авиакомпания уделяет настолько пристальное внимание собственному фирменному стилю?

2. Дайте детализированный анализ новейшей концепции фирменного стиля авиакомпании.

3. Какие достоинства приносит фирменный стиль туристско­му предприятию ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме?

4. Почему центральным элементом фирменного стиля является то­варный символ? Какие функции он делает? В чем заключаются осо­бенности российского законодательства в области товарных символов?


478


глава 22





Упражнения

1. Как элементы делопроизводства могут ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме стать носителями фир­менного стиля туристического предприятия?

2. Управляющий турфирмы поручил вам сделать сообщение для служащих об главных элементах фирменного стиля. Вроде бы вы выстроили свое сообщение, на какие элементы фирменного стиля вы направили ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме бы повышенное внимание?

Домашнее задание

^ ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ И Стиль Конторы

В последние десятилетия сложилось целое направление маркетинго­вых коммуникаций — формирование фирменного стиля. Он является од­ним из главных средств сотворения подходящего стиля компании, вида ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме ее марки. На примере 1-го из компаний туристического бизне­са проанализируйте элементы и носители его фирменного стиля. Дайте оценку деятельности предприятия в данном направлении. Сделайте пред­ложения (если в этом есть необходимость) по совершенствованию ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме работы туристического предприятия по формированию фирменного стиля.

ЛИТЕРАТУРА

Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие. М.:

Прогресс, 1986.

Гельман И.А., Добробабенко Д.С. Практика рекламы. Новосибирск: Ин-тербук, 1991.

Гермогенова Л.Ю. Действенная ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме реклама в Рф. Практика и рекомен­дации. М.: Руспартнер, 1994.

Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: Принципы разработки, исполь­зования, оценки. М.: Севере, 1986.

Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула фуррора: маркетинг. М ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме.: Междуна­родные дела, 1991.

Матюшевская В.К., Дурович А.П. Товарная политика в рекламной деятельности. Мн.: Академия Управления, 1994.

О товарных знаках и знаках обслуживания: Закон Республики Бела­русь от 5 февраля 1993 г. Мн ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме., 1993.

Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. Харьков: Студцентр, 1995.

Соболева Т.А., Сперанская А. В. Товарные знаки. М.: Наука, 1986.

Фельдман Е.Н. Идентификация изделий. М.: Экономика, 1990.

Чармэссон Г. Торговая марка: как сделать имя ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, которое принесет мил­лионы. СПб.: Питер; М.; Харьков; Мн., 1999.

ОРГАНИЗАЦИЯ

^ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА

Туристического ПРЕДПРИЯТИЯ

23.1. Организация маркетинга на турист­ском предприятии

23.2. Система рекламного контроля

^ 23.1. Организация маркетинга на туристическом предприятии

Реализация концепции маркетинга на туристическом предприятии просит сотворения ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме соответственной службы маркетинга. В организа­ционной структуре туристических компаний служба маркетинга является звеном, координирующим деятельность всех без исключения струк­турных подразделений.

Зависимо от нрава и масштабов деятельности турист­ского предприятия организация маркетинга может принимать раз ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме­личные варианты. Тут не существует универсальной схемы.

Основными вариациями организационных структур отдела мар­кетинга на туристическом предприятии могут быть:

D многофункциональная организация;

О организация по продуктовому принципу;

D организация по ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме региональному принципу.

^ Многофункциональная организация службы маркетинга подразумевает, что ответственность за выполнение каждой многофункциональной задачки воз­лагается на отдельное лицо либо группу лиц (рис. 23.1).



Схема, приведенная на рис. 23.1, может разнообразить в зави ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме­симости от личных особенностей каждой турфирмы. Она не исключает способностей сосредоточения выполнения несколь­ких функций одним сотрудником. Все находится в зависимости от величины тури­стского предприятия и той роли, которую оно отводит той либо другой ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме функции маркетинга. Так, некие конторы выделяют спе-

482 глава 23

циальные подразделения по рекламе и организации обществен­ного представления.

Организация службы маркетинга по продуктовому принципу от­личается от описанной чуть повыше ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме структуры тем, что тут особенный упор делается на руководстве представлением отдельных видов турист­ских товаров (рис. 23.2). При всем этом по каждому туристическому продукту (группе товаров) имеется собственный управляющий с под­разделением служащих ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, выполняющих многофункциональные зада­чи маркетинга по данному продукту.



Большие турфирмы, имеющие разветвленную сбытовую сеть, нередко употребляют региональную компанию службы маркетинга,

придавая ей многофункциональную самостоятельность зависимо от критерий работы на отдельных государственных либо ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме региональных рынках.

Необходимо учесть, что не существует безупречной организаци­онной структуры службы маркетинга, которая подходила бы для всех критерий. Каждой из приведенных форм организации служ­бы маркетинга присущи как плюсы, так и недочеты (табл.23.1).

Рассмотренные ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме нами вероятные варианты организационных структур построения службы маркетинга носят довольно упро­щенный нрав, без учета способностей сотворения многочислен­ных гибридных структур. Вообщем выбор организационной струк­туры, более действенной для определенного вида деятельнос ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме­ти, — работа, требующая умения, терпения и трезвого мышления. При их выборе необходимо учесть и то, что схемы, которые краси­во смотрятся на бумаге, никак не являются гарантией эффектив­ности на практике.


483

организация ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА Туристического ПРЕДПРИЯТИЯ


Таблица 23.1 Сильные и слабенькие стороны организационных структур службы маркетинга

Слабенькие стороны

^ Сильные стороны

Многофункциональная организация

Простота управления Однозначное описание состава обя­занностей каждого сотрудника

Возможность многофункциональной спе­циализации рекламщиков как фак ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме­тор роста их проф ква­лификации

Конкурентность меж отдельными участниками как стимул роста эф­фективности работы


Понижение свойства работы с расши­рением номенклатуры товаров

Отсутствие механизма поиска нетра­диционных видов и направлений де­ятельности компании

Конкурентность ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме меж отдельными многофункциональными участниками, «местничество», борьба за личный энтузиазм, а не за общий энтузиазм конторы

Организация по продуктовому типу

Полный маркетинг каждого продукта

Возможность исследования специфичности потребностей и главных потреби­телей по каждому продукту


Широкий крут ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме обязательств одно­го сотрудника затрудняет рост ква­лификации

Наличие многих дублирующих друг дружку (в многофункциональном смысле) подразделений

Организация по региональному принципу

Наилучшая координация служб при вы­ходе на рынок

Возможность разработки комплекс­ной программки выхода на ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме рынок

Более достоверный прогноз рынка с учетом его специфичности


Непростая структура

Низкая степень специализации ра­боты отделов

Дублирование функций Нехорошее познание номенклатуры про­дуктов Отсутствие гибкости

При организации рекламной структуры туристического пред­приятия нужно соблюдение последующих главных принципов ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме ее построения:

1. Простота рекламной структуры. Чем проще структура при иных равных критериях, тем мобильнее управление ею и выше шансы на фуррор.

2. Действенная система связей меж подразделениями. Это обеспечивает четкую передачу инфы ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме и оборотную связь.

484 глава 23

3. Малозвенность рекламной структуры. Чем наименьшим ко­личеством звеньев характеризуется структура, тем паче оператив­ной будет передача инфы как сверху вниз, так и снизу ввысь.

4. Упругость и приспособляемость ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме. Под воздействием резвого изме­нения покупательского спроса, больших темпов научно-технического прогресса, роста масштабов и усложнения сбыта, также других фак­торов меняются нрав и направление целей предприятия, спо­собы их заслуги.

В силу ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме этого рекламные структуры могут считаться гибкими исключительно в том случае, если они способны поменять свои организацион­ные формы при изменении стратегии предприятия. Организацион­ные перестройки могут быть резвыми и без понижения эффектив ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме­ности работы предприятия, если способность к изменениям зало­жена в самой структуре. Для того чтоб рекламные структуры были гибкими, предприятия должны повсевременно располагать теку­щей информацией о внутреннем состоянии дел и наружной среде ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, которая представлена демографическими, экономическими, природ­ными, техническими, политическими и культурными факторами.

Верный выбор организационной структуры службы марке­тинга является только предпосылкой для ее действенной работы. Нужно укомплектовать эту службу ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме высококвалифицированны­ми спецами, верно распределить меж ними обязанно­сти, наделить их надлежащими правами, сделать благоприят­ные условия для работы.

Руководители и ведущие спецы рекламных служб дол­жны удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме кадрам управления (компетентность, способность управлять собой, умение решать препядствия, способность учить подчиненных, сформировывать и развивать трудовой коллектив и др.). Не считая того, они должны удов­летворять ряду специфичных требований, определяемых особен­ностями ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме работы в области маркетинга. К числу таких требований относятся:

Q системность познаний, эрудиция и кругозор;

D высочайшие аналитические возможности;

D умение предсказывать ситуацию и принимать действенные решения;

Q коммуникабельность;

Q дипломатичность, умение ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме гасить конфликты.


485

организация И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОЮ ПРЕДПРИЯТИЯ


По воззрению профессионалов, три четверти заморочек маркетинга ле­жат в области психологии. Потому в личностном плане специалис­ту по маркетингу должны быть присущи такие черты, как ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме пункту­альность, широта души, высочайшая культура, жизнелюбие. (Иронизи­руя над такими высочайшими требованиями к рекламщикам, отмечают, что они должны владеть широтой души голландца, культурой авст­рийца, жизнерадостностью швейцарца, манерой вождения автомо­биля ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме бельгийца и пунктуальностью немца.)

Современная концепция маркетинга отношений'(см. па­раграф 2.5) сдвигает акцент в рекламной деятельности с техни­ческих качеств (манипулирование рекламными средствами и инструментами) на социальные, обусловленные взаимодействием с потребителями. Тут маркетинговую ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме роль играют сотрудники, взаимо­действующие с потребителями. Они, на самом деле, являются маркетоло-гами по совместительству. Можно сказать, что обычным мар­кетингом на туристическом предприятии должны заниматься специа­листы рекламных служб, а ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме маркетингом взаимодействия — рекламщики по совместительству.

^ 23.2. Система рекламного контроля

Деятельность хоть какого предприятия ориентирована на достижение сто­ящих перед ним целей. Эти цели являются начальным моментом при разработке планов и программ маркетинга, процесс ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме выполнения кото­рых должен обеспечить четкое продвижение к намеченным рубежам. Оценка же степени выполнения поставленных задач и программ обеспе­чивается с помощью системы рекламного контроля.

^ Контроль маркетинга — неизменная, периодическая и непред ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме­взятая проверка и оценка положения и процессов в области марке­тинга, другими словами — сопоставление норм и реального положения. Процесс контроля обычно состоит из 4 стадий:

D установление плановых величин и эталонов (цели и нормы ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме);

Q выяснение реальных значений характеристик;

D сопоставление;

Q анализ результатов сопоставления.

Этапы процесса рекламного контроля ориентированы на свое­временное выявление всех заморочек и отклонений от обычного продвижения к поставленным целям, также на подобающую

486 ___

корректировку ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме деятельности предприятия, чтоб имеющиеся про­блемы не переросли в кризис. В этом и состоит суть и назначе­ние системы рекламного контроля. Определенными же его зада­чами и целями могут быть ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме:

О установление степени заслуги цели (анализ отклонений);

D выяснение способностей улучшения (оборотная связь);

D проверка того, как приспособляемость предприятия к изменениям критерий среды соответствует требуемой.

Система рекламного контроля подразумевает воплощение отдельных видов контроля ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме (табл. 23.2), созданных для наблю­дения и оценки эффективности деятельности турфирмы, выявления всех недочетов и принятия соответственных мер.

Таблица 23.2 ^ Система рекламного контроля

Вид контроля


Цель контроля


Содержание


Контроль результатов:








контроль


Проверить, были ли дос­


Анализ объемов ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме продаж


за выполнением годичных планов


тигнуты запланированные результаты


Анализ рыночной толики Анализ дела объемов -








продаж и издержек на маркетинг








Денежный анализ








Анализ воззрений потребителей


контроль прибыльности


Проверить, где туристское предприятие получает и


Определение прибыльности в разрезе туристических товаров,





теряет средства


отдельных ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме рынков, частей, видов туризма, форм сбыта








ИТ.Д.


контроль эффективности рекламных мероприятий


Оценить и повысить эф­фективность маркетинго­вой деятельности


Анализ эффективности рекла­мы, стимулирования сбыта, каналов сбыта продуктовой и ценовой стратегий и т. д ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме.


Стратегический контроль


Проверить, лучшим ли образом туристическая компания


Ревизия маркетинга





употребляет свои маркетин­








говые способности






487

^ Контроль результатов ориентирован на установление совпадения либо несоответствия главных запланированных характеристик реально до­стигнутым результатам по экономическим (сбыт, толика рынка) и ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме неэко­номическим (отношение потребителей)'аспектам.

Динамизм развития туристического рынка и производства туристических услуг, структурные конфигурации в экономике, новые публичные ори­ентиры, экологические нюансы — все эти и многие другие принципиальные для туристического предприятия причины могут и ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме в реальной жизни уже при­водят к отказу от ранее поставленных задач, смене модели развития, су­щественной корректировке ранее принятых планов, стратегий, про­грамм. Потому любая турфирма должна временами проводить стратегический ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме контроль маркетинга.

У Ф. Коглера этот вид контроля паевая ревизией маркетинга: «Ревизия маркетинга — всеохватывающее, системное, объективное и постоянное ис­следование рекламной среды компании (либо ее организационной едини­цы), ее задач ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, стратегий и оперативно-коммерческой деятельности с целью выявления возникающих заморочек и открывающихся способностей для выработки советов по совершенствованию рекламной деятель­ности фирмы». Целью ревизии маркетинга, таким макаром, должно быть обнаружение имеющихся заморочек в организации рекламной ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме деятель­ности и разработке соответственных мероприятий по их преодолению.

В рамках ревизии маркетинга проводится детализированный анализ инфор­мационной базы планирования, контроль целей и стратегий, меропри­ятий маркетинга, организационных процессов и структур ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме.

Туристское предприятие может проводить ревизию маркетинга как своими силами (внутренний аудит), так и привлекая для этой работы независящих профессионалов (наружный аудит). У того и другого ме­тода есть достоинства и недочеты ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме.

При проведении ревизии своими силами предприятие мо­жет решать все связанные с этой работой трудности стремительно и оператив­но. Не считая того, внутренний аудит маркетинга обходится существенно дешевле, чем наружный. Для ревизоров-сотрудников предприятия ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме мо­жет быть доступна вся без ограничения служебная информация, в том числе и секретного нрава.

Недочет внутреннего аудита состоит в том, что далековато не во всех случаях вероятна беспристрастная и ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме объективная оценка положения дел на предприятии. Сотрудники приспособлены к внутренней среде и могут не направить внимания на отдельные, даже значительные недочеты в марке­тинговой деятельности (эффект так именуемой «фирменной слепоты»).

488 глава ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме 23

Вербование к ревизии посторониих организаций либо профессиона­лов-консультантов преодолевает этот недочет внутреннего аудита и, не считая того, обеспечивает предприятию более глубокую проработку про­блем, выход на конкретные и объективные результаты обследова­ния рекламной деятельности ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме и выработку действенных рекомен­даций по ее совершенствованию. Услуги наружных рекламных ре­визоров могут обойтись предприятию существенно дороже внутреннего аудита, но дают еще больше шансов на улучшение всей производ­ственно-коммерческой деятельности ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, понижение риска появления разных ненужных ситуаций во внутренней и наружной среде предприятия. Наружный аудит маркетинга, обычно, отличается ком­плексным подходом экспертов-аналитиков к выработке более совер­шенной и актуализированной стратегии маркетинга предприятия ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме, к созданию критерий для укрепления его позиций на рынке.

ПРАКТИКУМ Определенная ситуация

^ КАК ПРЕОДОЛЕТЬ СТЕРЕОТИПЫ?

Перед вице-президентом по маркетингу одной из ведущих авиаком­паний поставили задачку: привлечь клиентов. Его ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме стратегия — макси­мальное ублажение пассажиров: питание более высочайшего свойства, незапятнанные салоны и высококвалифицированный летный состав. Реализа­ция данной стратегии оказалась под опасностью. Отдел поставок выбирает те продукты питания, которые позволяют понизить расходы компании. Отдел ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме полетов употребляет только то оборудование, которое понижает издержки на уборку салонов. Отдел кадров нанимает обслуживающий персонал без учета возможностей новых служащих миролюбиво об­ращаться с пассажирами. Вице-президент компании пригласил ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме вас в качестве консультанта и попросил у вас совета.

Вопросы и задания

1. В чем вы видите главные предпосылки сложившейся в компа­нии ситуации?

2. Что бы вы порекомендовали вице-президенту авиакомпании?

3. В чем состоят особенности ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме организации рекламной дея­тельности на туристическом предприятии?

Дайте развернутую характеристику вариантов организационных структур службы маркетинга туристического предприятия.


489

организация И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА Туристического ПРЕДПРИЯТИЯ


Упражнения

1. Доктор Стефан Бернетт утверждает: «В организации, дей­ствительно исповедующей ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме философию маркетинга, вам не получится найти, кто конкретно работает в отделе маркетинга. Каждый со­трудник в организации, принимая решения, учитывает их воздей­ствие на потребителя». Как это утверждение соотносится с концеп­цией маркетинга ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме в туризме?

2. Большая туристическая фирма-туроператор пригласила вас в ка­честве эксперта-консультанта для проведения ревизии маркетинга. Каким образом вы бы организовали ее проведение?

Домашнее задание

^ Избери МЕНЯ

Представители одной из огромнейших, туристических компаний ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме приходят в ваше учебное заведение с целью отбора кандидатов на должность спе­циалиста по маркетингу Письменно подготовьте презентацию (резю­ме) себя, подобно тому, вроде бы вы делали презентацию турпродукта. Какие возражения могут ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме быть выдвинуты против вашей кандидатуры? Что вы будете делать, чтоб снять эти возражения в процессе собеседо­вания? Какие приемы окончания собеседования вы могли бы исполь­зовать, чтоб получить приглашение на ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме работу?

ЛИТЕРАТУРА

Багиев Г.Л., Тарасович В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов. М.:

ОАО Изд-во «Экономика», 1999.

Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М.: Дело, 1995. Дараховский И.С., Черночванов И.П. Как ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме сделать службу маркетинга на предприятии. Кишинев: Штиинца, 1992.

Дчхтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995. ИсмаевД.К. Базы стратегии и планирования маркетинга в иностран­ном туризме.М.: Луч,1994.

Котлер Ф., Боуэн ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Радушие и ту­ризм: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки ГЛАВА - А. П. Дурович маркетинг в туризме и биржи, ЮНИТИ, 1995.

Оглавление

Вступление ............................................... 3



glava-chetvertaya-dorogie-druzya-budushie-kollegi-pered-vami-uchebnik-v-kotorom-osveshayutsya-teoreticheskie-osnovi.html
glava-chetvertaya-dve-strategii.html
glava-chetvertaya-elokuciya-kurs-russkoj-ritoriki-predislovie-glava-pervaya-predmet-ritoriki-yazik-i-slovesnost-vvedenie.html